西方营销理论的新发展——复古营销与服务营销理论述评
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外国经济与管理 2003 年 第 25 卷第 12 期, 页码：27 - 30
摘要
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摘要
2 0 0 0年以来 ,西方营销理论界围绕顾客观念和顾客服务理论展开了一系列新的研究 ,并取得了许多成果。本文主要介绍复古营销理论和基于行为科学的服务营销理论 ,并分析指出了营销理论的研究发展方向
①有关PhilipKotler与StephenBrown的辩论可参见2002年第2期《哈佛商业评论》。
②该文是著名管理学教授FrederickE .Webster在美国营销科学院(MSI)2001年40周年庆典上的发言。
③StephenBrown是北爱尔兰Ulster大学营销学教授以及美国西北大学Kellogg管理学院的营销学客座教授,曾出版12本营销专著,最新的一本为《复古革命》。
④RichardB .Chase是南加州大学Marshall商学院的著名管理学教授,曾发表过多篇关于服务营销和顾客行为科学理论方面的文章。
[1]DarrellK .Rigby,FrederickF .Reichheld,andPhilSchefter.AvoidtheFourPerilsofCRM[J]HarvardBusinessReview,2002,(2).
[2]FrederickE .Webster.ShapetheProfessionofMarketing[J].MarketingManagement,2002,(1/2).
[3]LawrenceA .CrosbyandShereeL .Johnson.CRMandManagement:SuccessfulCustomerRelationshipsRequireanIntegratedBusinessStrategy[J].MarketingManagement,2002,(1/2).
[4]PhilipKolter.TormentYourCustomer[J].HarvardBusinessReview,2002,(2).
[5]RichardB .ChaseandSriramDasu.WanttoPerfectYourCompany’sService?UseBehavioralScience[J].HarvardBusinessReview,2001,(6).
[6]StephenBrown.TormentYourCustomer(They’llLoveIt)[J].HarvardBusinessReview,2001,(10).
②该文是著名管理学教授FrederickE .Webster在美国营销科学院(MSI)2001年40周年庆典上的发言。
③StephenBrown是北爱尔兰Ulster大学营销学教授以及美国西北大学Kellogg管理学院的营销学客座教授,曾出版12本营销专著,最新的一本为《复古革命》。
④RichardB .Chase是南加州大学Marshall商学院的著名管理学教授,曾发表过多篇关于服务营销和顾客行为科学理论方面的文章。
[1]DarrellK .Rigby,FrederickF .Reichheld,andPhilSchefter.AvoidtheFourPerilsofCRM[J]HarvardBusinessReview,2002,(2).
[2]FrederickE .Webster.ShapetheProfessionofMarketing[J].MarketingManagement,2002,(1/2).
[3]LawrenceA .CrosbyandShereeL .Johnson.CRMandManagement:SuccessfulCustomerRelationshipsRequireanIntegratedBusinessStrategy[J].MarketingManagement,2002,(1/2).
[4]PhilipKolter.TormentYourCustomer[J].HarvardBusinessReview,2002,(2).
[5]RichardB .ChaseandSriramDasu.WanttoPerfectYourCompany’sService?UseBehavioralScience[J].HarvardBusinessReview,2001,(6).
[6]StephenBrown.TormentYourCustomer(They’llLoveIt)[J].HarvardBusinessReview,2001,(10).
引用本文
虞琤. 西方营销理论的新发展——复古营销与服务营销理论述评[J]. 外国经济与管理, 2003, 25(12): 27–30.
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