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营销
顾客不当行为研究回顾与展望
刘汝萍
,
马钦海
顾客不当行为指违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为。相对于顾客购买行为而言,学术界和企业界对顾客的社会行为尤其是违反社会规范的行为缺乏关注。本文围绕顾客不当行为的概念、...
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ESI
《外国经济与管理》
第32卷第10期
, 页码:58 - 64
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