品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望
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外国经济与管理 2005 年 第 27 卷第 01 期, 页码：34 - 40
摘要
参考文献
摘要
品牌关系评估是品牌关系管理的重要环节。本文通过对西方文献的全面扫描 ,认为评估范畴可以分为狭义和广义 ,而所有研究成果都可归入价值法和指标法这两个研究视角。文章最后讨论了两种评估方法的局限性 ,并指出了未来的研究方向。
①事实上,尽管Fournier专注于狭义品牌关系的研究,但后来也提出了广义品牌关系分析模型。
②Barnes(2001)认为,客户和品牌建立客户关系,就像他们和公司及其他组织建立客户关系一样。
③Sawhney和Zabin(2002)提出了关系资产计分卡,其中的顾客资产部分纯粹是价值法和指标法的综合,因此无需单独讨论。
④顾客资产的研究始于Blattberg和Deighton(1996)。他们在顾客吸引开支和顾客维系开支的比较研究中提出了顾客资产概念。所谓顾客资产,指的是企业所有顾客终身价值折现值总和。
[1]卢泰宏,周志民.基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[J].商业经济与管理,2003,(2):1-5.
[2]Blackston,M .Observations:buildingequitybymanagingthebrand’srelationships[J].JournalofAdvertisingResearch,1992,32(5/6):101-105.
[3](加)Barnes,JG著;刘祥亚,郭奔宇,王耿译.客户关系管理成功奥秘———感知客户[M ].北京:机械工业出版社,2002:270,299.
[4]卢泰宏.品牌资产的评估模型与方法[J].中山大学学报(社会科学版),2002,(3):33-36.
[5](美)Duncan,T ,Moriarty,S著;廖宜怡译.品牌至尊———利用整合营销创造终极价值[M ].北京:华夏出版社,2000:43-50.
[6]McAlexander,JH ,Schouten,JW&Koenig,HF .Buildingbrandcommunity[J].JournalofMarketing,2002,(1):38-54.
[7](芬)Gr nroos,C著;韩经纶等译.服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略[M ].北京:电子工业出版社,2002:108.
[8]张平淡,韩伯棠,徐会奇.顾客资产及其评估[J].市场营销,2001,(10):28-30.
[9](美)Rust,RT ,Zeithaml,VA&Lemon,KN著;张平淡译.驾驭顾客资产[M ].北京:企业管理出版社,2001:97,116,133,234.
[10]Fournier,S .Consumerandtheirbrands:developingrelationshiptheoryinconsumerresearch[J].JournalofConsumerRe search,1998,24(3):343-373.
[11]Aaker,J ,Fournier,S&Brasel,S .Chartingthedevelopmentofconsumer-brandrelationships[R].ResearchPaperSeries.GraduateSchoolofBusinessStanfordUniversity,2001:30.
[12]Keller,KL .Editorial:brandresearchimperatives[J].JournalofBrandManagement,2001,(1):4-6.
[13]刘启明.品牌价值的检测[J].企业研究,2001,(7):19-21.
[14]乐国安.当前中国人际关系研究[M ].天津:南开大学出版社,2002:45-46.
②Barnes(2001)认为,客户和品牌建立客户关系,就像他们和公司及其他组织建立客户关系一样。
③Sawhney和Zabin(2002)提出了关系资产计分卡,其中的顾客资产部分纯粹是价值法和指标法的综合,因此无需单独讨论。
④顾客资产的研究始于Blattberg和Deighton(1996)。他们在顾客吸引开支和顾客维系开支的比较研究中提出了顾客资产概念。所谓顾客资产,指的是企业所有顾客终身价值折现值总和。
[1]卢泰宏,周志民.基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[J].商业经济与管理,2003,(2):1-5.
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[10]Fournier,S .Consumerandtheirbrands:developingrelationshiptheoryinconsumerresearch[J].JournalofConsumerRe search,1998,24(3):343-373.
[11]Aaker,J ,Fournier,S&Brasel,S .Chartingthedevelopmentofconsumer-brandrelationships[R].ResearchPaperSeries.GraduateSchoolofBusinessStanfordUniversity,2001:30.
[12]Keller,KL .Editorial:brandresearchimperatives[J].JournalofBrandManagement,2001,(1):4-6.
[13]刘启明.品牌价值的检测[J].企业研究,2001,(7):19-21.
[14]乐国安.当前中国人际关系研究[M ].天津:南开大学出版社,2002:45-46.
引用本文
周志民. 品牌关系评估的研究范畴、视角探讨与展望[J]. 外国经济与管理, 2005, 27(1): 34–40.
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