客户赢利性分析——支持客户满意战略的方法
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外国经济与管理 2001 年 第 23 卷第 03 期, 页码：17 - 21
摘要
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摘要
20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。
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[2 ]华夏银行———创建跨世纪的现代化商业银行 [J].人民日报 ,2 0 0 0 - 10 - 18
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[5 ]刘依群 .试论商业银行的市场营销与客户战略 [M ].城市金融论坛 ,2 0 0 0 ,(5 ) :2 - 7
[6 ]田小军 .作业成本制度在银行再造中的应用 [J].城市金融论坛 ,2 0 0 0 ,(4 ) :38- 42
[7]高明 ,宋宁 ,陈继红 .2 1世纪国外银行业的发展及经营趋势 [J].城市金融论坛 ,2 0 0 0 ,(4 ) :48- 5 1
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引用本文
王化成, 刘俊勇, 孙薇. 客户赢利性分析——支持客户满意战略的方法[J]. 外国经济与管理, 2001, 23(3): 17–21.
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