上海市消费者满意度指数编制研究
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上海财经大学学报 2009 年 第 11 卷第 03 期, 页码：78 - 85
摘要
参考文献
摘要
上海财经大学目前已经发布了2007年度和2008年度上海市消费者满意度指数,并受到了社会的广泛关注。本文探讨了上海财经大学上海市消费者满意度指数的构成与编制,并结合2007年度和2008年度上海市消费者满意度调查的结果进行实证分析,得到具有理论依据的结论,供相关部门研究参考。
关键词
[1]Anderson,Eugene W.,Claes Fornell,and Donald R.Lehmann.Customer Satisfaction,Market Share,and Profitability:Findings From Sweden[J].Journal of Marketing,1994(7):53-66.
[2]Chin,Wynne W.Partial Least Squares is to LISRELas Principal Components Analysis is to Common Fac-tor Analysis[J].Technology Studies,1995(2):315-319.
[3]Fornell,Claes,Michael D.Johnson,Eugene W.Anderson,et al.The American Customer SatisfactionIndex:Nature,Purpose,and Findings[J].Journal of Marketing,1996(10):7-18.
[4]徐国祥、马俊玲.对上海市城市社会经济指数系列的研究[J].统计教育,2008,(2):1-5.
[5]徐国祥.统计指数理论及应用[M].北京:中国统计出版社,2005.
[6]张新安,田澎,张列平.建立中国顾客满意指数若干问题的研究[J].工业工程与管理,2002,(3):18-22.
[7]张新安,田澎,张列平,张震.上海顾客满意指数体系的原则和方法[J].系统工程理论方法应用,2001,(3):248-252.
[8]张新安,田澎.上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究[J].管理工程学报,2005,(3):47-51.
[9]谢赞,赵平.构成型模型在用户满意度测量模型中的应用[J].南开管理评论,2005,(2):4-8.
[10]廖颖林.构成型顾客满意模型的偏最小二乘路径建模及其应用[J].数理统计与管理,2009,(1):89-97.
[11]廖颖林.顾客满意度指数测评方法及其应用研究[M].上海:上海财经大学出版社,2008.
[12]廖颖林.基于顾客满意度陷阱的市场细分方法研究[J].统计与信息论坛,2008,(11):5-10.
[13]梁燕.关于顾客满意度指数的若干问题研究[J].统计研究,2003,(11):52-56.
[14]梁燕.顾客满意度模型参数估计方法的选择[J].统计与决策,2007,(9):14-18.
[15]霍映宝.ACSI的PLS估计方法解析[J].统计与信息论坛,2003,(2):23-25.
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[15]霍映宝.ACSI的PLS估计方法解析[J].统计与信息论坛,2003,(2):23-25.
引用本文
廖颖林, 张鸣芳, 徐国祥. 上海市消费者满意度指数编制研究[J]. 上海财经大学学报, 2009, 11(3): 78–85.
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