金融企业的全方位满意管理
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外国经济与管理 1994 年 第 16 卷第 07 期, 页码：
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摘要
金融企业的全方位满意管理杨志林一、ＴＳＭ的涵义与内容全方位满意管理（ＴｏｔａｌＳａｎｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，以下简称ＴＳＭ）是一个强调企业全体与顾客满意的管理概念。具体地说，是指企业通过塑造独特的文化，整合全体力量，提供能令顾客完全满意...
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杨志林. 金融企业的全方位满意管理[J]. 外国经济与管理, 1994, 16(7): 0.
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