论网络信息环境下的顾客能力管理

杜玉敏; 苏慧文

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论网络信息环境下的顾客能力管理

杜玉敏, 苏慧文

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外国经济与管理 2001 年第 23 卷第 11 期, 页码：17 - 20

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摘要

随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识 ,最后提出了有关顾客能力管理的建议。

关键词

顾客能力; 顾客关系管理; 顾客角色; 企业核心竞争力

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引用本文

杜玉敏, 苏慧文. 论网络信息环境下的顾客能力管理[J]. 外国经济与管理, 2001, 23(11): 17–20.

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2001年第11期