论网络信息环境下的顾客能力管理
外国经济与管理 2001 年 第 23 卷第 11 期, 页码:17 - 20
摘要
参考文献
摘要
随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识 ,最后提出了有关顾客能力管理的建议。
[1]C .K .Prahalad,VenkatramRamaswamy.Co optingCustomerCompetence.[J]HarvardBusinessReview,2000,(1-2).
[2]JohnHangel,AtrhurG .ArmstrongNet,Gain:ExpandingMarketsThroughVirtualCommunities[M ]Mickinsey&CompanyInc,1997.
[3]倪庆萍网络企业客户、伙伴及员工管理策略[J]经济管理,2000,(5)
[2]JohnHangel,AtrhurG .ArmstrongNet,Gain:ExpandingMarketsThroughVirtualCommunities[M ]Mickinsey&CompanyInc,1997.
[3]倪庆萍网络企业客户、伙伴及员工管理策略[J]经济管理,2000,(5)
引用本文
杜玉敏, 苏慧文. 论网络信息环境下的顾客能力管理[J]. 外国经济与管理, 2001, 23(11): 17–20.
导出参考文献,格式为:
下一篇:企业的网络能力剖析