“消费者满意”方程式

杜公朴

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“消费者满意”方程式

杜公朴

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外国经济与管理 1985 年第 07 卷第 07 期, 页码：12

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摘要

<正> 当某公司决定购买何种牌号的机器设备时,出售者能否提供完善的服务通常是关键因素,所以机器设备制造商、批发商和零售商均在向消费者提供完善服务和供应零配件方面慷慨耗资。据美国劳工部报道,有63,000人受雇为商用机械修理工(通常被称为“实地工程师”或“消费者工程师”),另有63,000人是计算机设备技术服务人员。

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杜公朴. “消费者满意”方程式[J]. 外国经济与管理, 1985, 7(7): 12.

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1985年第07期