现代经营中服务的特点与要求
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外国经济与管理 1991 年 第 13 卷第 05 期, 页码：25 - 26
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摘要
<正> 二次大战以后,商品经济日益发达,科学技术的进步带动了商品市场上的空前活跃。以顾客的需要和欲望为导向的企业经营原则,相继在美国、日本以及西欧各国盛行起来。这要求企业不仅按顾客的需要组织生产,并且企业在产品售出后,还要了解顾客对产品的意见和要求,同时还要为顾客提供各种售后服务,力求比竞争对手更有效、更充分地满足
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宋华, 胡秀红. 现代经营中服务的特点与要求[J]. 外国经济与管理, 1991, 13(5): 25–26.
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