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人力资源管理
| F270
顾客感激表达对员工工作表现的影响及机制
王琦琦
,
李增鑫
,
刘军
现有的关于顾客行为的研究大多着眼于探讨顾客消极行为的消极后果,很少关注顾客积极行为的影响。本文基于情绪社会信息模型,研究顾客在与员工互动过程中对员工的服务行为和贡献表示感谢这一积极的顾客行...
First published at: Aug 20, 2021
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.20210104.105
《外国经济与管理》
第43卷第08期
, 页码:121 - 137
营 销
| F270
顾客感恩研究述评与展望
涂红伟
,
张志慧
,
马建峰
顾客感恩是一种能促使顾客产生回报意愿的积极情感状态,这种状态来自于顾客意识到企业(或企业员工)表现的行为可以让自己或他人获得好处。顾客感恩在企业与顾客持续稳定的关系中扮演着重要角色,不仅能...
First published at: Feb 20, 2021
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.20200803.301
《外国经济与管理》
第43卷第02期
, 页码:68 - 83
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