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营销
| F270
顾客心理
所有权研究综述与展望
寇燕
,
高敏
,
诸彦含
等
顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为“自己的”的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀...
First published at: Feb 01, 2018
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.2018.02.008
《外国经济与管理》
第40卷第02期
, 页码:105 - 122
营销
服务场景研究回顾与展望
李慢
,
马钦海
,
赵晓煜
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总...
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ESI
《外国经济与管理》
第35卷第04期
, 页码:62 - 70
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上海财经大学学报
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