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营销
服务场景研究回顾与展望
李慢
,
马钦海
,
赵晓煜
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总...
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ESI
《外国经济与管理》
第35卷第04期
, 页码:62 - 70
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