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人力资源管理
| F270
顾客感激表达对员工工作表现的影响及机制
王琦琦
,
李增鑫
,
刘军
现有的关于顾客行为的研究大多着眼于探讨顾客消极行为的消极后果,很少关注顾客积极行为的影响。本文基于情绪社会信息模型,研究顾客在与员工互动过程中对员工的服务行为和贡献表示感谢这一积极的顾客行...
First published at: Aug 20, 2021
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.20210104.105
《外国经济与管理》
第43卷第08期
, 页码:121 - 137
人力资源管理
重构工作身份与意义——工作重塑研究述评
胡睿玲
,
田喜洲
与传统自上而下的工作设计不同,工作重塑是一种自下而上的行为,体现了员工的积极主动性——以主动的行为去重新定义和塑造工作内容、工作方式以及与他人的合作关系,其目的是重构工作身份、获得工作意义...
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ESI
《外国经济与管理》
第37卷第10期
, 页码:
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