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  营销
顾客间互动研究综述与展望
李志兰
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《外国经济与管理》第37卷第12期, 页码：73 - 85
  营销
服务场景研究回顾与展望
李慢, 马钦海, 赵晓煜
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《外国经济与管理》第35卷第04期, 页码：62 - 70
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