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营销
服务保证
研究回顾与展望
金立印
,
裘理瑾
,
邹德强
服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介...
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ESI
《外国经济与管理》
第30卷第05期
, 页码:42 - 47
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