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用户满意——21世纪公用事业的经营理念
王建军
,
张晟义
,
曾宪文
本文从分析公用事业管理导入用户满意理念的机制出发 ,探讨了公用事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 ,并在此基础上提出了公用事业导入用户满意理念应坚持的 5项原则 :便捷原则、弹性原...
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ESI
《外国经济与管理》
第22卷第03期
, 页码:43 - 48
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