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外国经济与管理
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试论服务营销中的质量管理
李扣庆
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外国经济与管理 1997 年 第 19 卷第 08 期, 页码：
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摘要
试论服务营销中的质量管理李扣庆一、问题的提出与一般的营销活动不同，在服务营销过程中，企业向顾客提供的主要是无形的服务。这一营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征，使得服务质量变得难以控制。无论是从售前、售中，还是售后来说，都存在这一问题...
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李扣庆. 试论服务营销中的质量管理[J]. 外国经济与管理, 1997, 19(8): 0. 
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1997年第08期
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