西方市场的服务担保
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外国经济与管理 1991 年 第 13 卷第 03 期, 页码：27 - 28
摘要
参考文献
摘要
<正> 一、服务担保在现代的市场活动中,担保通常是制造业的一种营销手段,如产品的保退、保换、保修等。同产品相比,服务较少被担保,因为服务担保比较困难:第一,决定产品质量的主要是技术等客观因素,较易控制,而决定服务质量的主要因素是人员的素质,这个活的因素不易控制;第二,产品质量偏差的反馈,容易找到客观的、明显的证据,而服务差错尤其服务态度
关键词
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陈祝平. 西方市场的服务担保[J]. 外国经济与管理, 1991, 13(3): 27–28.
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