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特刊•数智化时代中国企业营销战略研究
| F270
服务智能化下的顾客行为:研究述评与展望
杜建刚
,
赵欢
,
苏九如
等
本文系统地梳理了当前服务营销研究中关注人工智能服务的文献,首先对人工智能在服务领域的内涵和主流研究方向进行了回顾;然后以心理机制、前因变量、结果变量和调节变量的论述逻辑进行了评述,并以框架...
First published at: Mar 20, 2022
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.20211017.101
《外国经济与管理》
第44卷第03期
, 页码:19 - 35
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