顾客生涯价值概念及其对CRM的启示
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外国经济与管理 2001 年 第 23 卷第 04 期, 页码：43 - 48
摘要
参考文献
摘要
本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。
①Kotler ,P MarketingManagement [M ] NewYork :Prentice HallInc ,1997:76 7
②王方华 ,洪祺琦 关系营销 [M ] 太原 :山西经济出版社 ,1998:112
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[2 ]Griffin ,Jill CustomerLoyalty [M] Jossey BassInc ,1995
[3]Kiely ,M Word of MouthMarketing [J] Marketing ,1993,(7) :6
[4 ]Kotler,P MarketingManagement [M ] NewYork :Prentice HallInc ,1997
[5 ]Mitani,Koji,CRM pursueseconomiesofdepth [J] JapaneseJournalofDiamondHarvardBusiness,1999,(6 17) :2 6 - 40
[6 ]Payne ,A ,M Christopher ,M ClarkandH Peck RelationshipMarketingforCompetitiveAdvantage [M ] Oxford :Butter worth Heinemann ,1998
[7]NCR NCR金融业客户关系管理数据仓库解决方案 [R] 2 0 0 0
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引用本文
胡左浩, 郑兆红. 顾客生涯价值概念及其对CRM的启示[J]. 外国经济与管理, 2001, 23(4): 43–48.
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