中西合璧的方太企业管理文化魅力何在？
2019年1月12日，本刊“东方管理”专栏编委及特邀专家共19位国内外知名管理学者来到宁波方太集团总部，参加以“中西合璧 迈向伟大”为主题的方太研讨会。通过实地调研和对话，对方太文化管理模式进行了浸入式深度研讨，学者们深感收获巨大。会后，浙江大学管理学院陈凌教授道出了全体与会专家的心声：“来方太聊了一整天，大家还觉得不过瘾。”
一、走进现场
论历史，方太并非改革开放以来最“老资格”的企业；论规模，方太更不是渴求上市的“巨无霸”多元化集团。方太为什么吸引诸多知名管理学者兴趣勃勃地参与“头脑风暴”？
“2019•管理学者走进方太”全体与会者合影
与会管理学者包括（按姓名首字母排序）：浙江大学管理学院教授陈凌、中山大学岭南学院教授储小平、浙江大学管理学院MBA中心主任窦军生、上海财经大学商学院副教授韩玉兰、宁波诺丁汉大学商学院李达三首席教授李平、南开大学商学院教授任兵、浙江大学求是讲座教授斯晓夫、上海财经大学《外国经济与管理》编辑部主任宋澄宇、浙江大学管理学院教授魏江、浙江大学管理学院教授邬爱其、山东大学管理学院教授谢永珍、上海交通大学工商管理专业博士研究生导师颜世富、西安交通大学管理学院教授姚小涛、浙江大学管理学院教授张钢、南开大学商学院教授周建、浙江大学企业家学院教授朱建安、考拉看看联合创始人李开云、宁波诺丁汉大学商学院助理教授周是今、宁波诺丁汉大学商学院助理教授周静子。
“很激动，中国有这样的企业，将中华优秀传统文化真正落到了日常管理中。”山东大学管理学院教授谢永珍介绍，与会学者长期关注东方管理的理论与实践创新。而方太从2008年起，全面导入中华优秀传统文化，以此完善内部已有的西式管理制度。方太中西合璧的文化管理模式正是吸引学者们“千里赴会”的范本案例。
企业管理“无问西东”
11年来，方太文化经历了数次升级迭代，初步形成了比较完整的系统。听了方太集团董事长兼总裁茅忠群的分享，学者们既为他在人文学科体系内广阔的知识面点赞，也肯定他对文化管理孜孜不倦的探索实践。浙江大学管理学院教授斯晓夫笑言：“如果你不说，肯定想不到你是上海交大的理工科毕业生。”
方太集团董事长兼总裁茅忠群向管理学者们介绍方太文化
“传统文化真正让我着迷，这么好的文化魁宝应该与员工分享。”茅忠群回顾了学习传统文化的契机。2002年，他从中欧商学院EMBA毕业，开始思考下一个班去读什么。当时他判断：中华有5000年文明，中国将来的企业管理模式肯定会向日式管理借鉴，走本土文化与西式管理的融合之路。2004年初，他先后去清华和北大参加国学班学习。
当时的国学班上，并没有教授谈到如何将传统文化与经营管理结合起来。对于方太“摸着石头过河”的探索过程，与会专家充满了研究兴趣。方太引入完整的西式管理制度已有十余年，不少高管来自世界500强企业，受过西式教育；如何协调传统文化与西式管理的冲突，真正做到“以道御术”？围绕各自的研究方向，学者们各抒己见，也向茅忠群提问。
11年践行，方太摸索出不少“以道御术”的具体做法。茅忠群举例，在传统文化启发下，方太形成了特殊的“末位淘汰制”：对于考核结果第1次排在最后3%至5%的员工提出警告，对于连续2次排在末位的员工进行换岗或降级；如果员工的价值观考核不达标，才考虑劝退。方太不采取将排名最后10%的员工直接淘汰的西式管理制度，更不照搬日本企业的终身雇佣制，在绩效管理上符合不偏不倚的“中道”，既给员工安全感与归属感，也不影响工作效率。
茅忠群的回应得到专家们认同：东西方都有价值理念层面的“道”和方法技术层面的“术”，这些都可以为企业所用，但“术”必须积极正向。正如浙江大学管理学院教授张钢总结，无需刻意分别“东西方”概念，当各国卓越企业追求超越利润的使命、愿景、价值观时，“都是有交集的”。
与会管理学者开展热烈讨论
变化、模糊和不确定性是当前世界的常态，全球化趋势在波折中继续发展。宁波诺丁汉大学商学院教授李平认为，此时恰是东方管理发挥长处的最佳契机；探索中西合璧的东方管理模式是管理学者与优秀企业的共同使命。
管理归为“爱与教育”
中西合璧的成果，或许是殊途同归。
西方世界的兴起，离不开富有效率的企业组织。中国将来能否产生与此媲美的组织，在很大程度上有赖于文化的支撑，“方太文化体系的价值在这里”。中山大学岭南学院教授储小平总结。
诚然，方太文化管理模式取得了显著成效：导入优秀传统文化的前4年，员工违纪行为逐年下降50%；连续8年被评为厨电行业消费者“首选品牌”；员工敬业度达到87分，被著名咨询公司怡安翰威特授予中国区最佳雇主“文化匠心”奖……但其管理模式是否具有可复制性？学者们在长期观察研究中发现，不少企业把传统文化“学歪了、用偏了”。
茅忠群回应，企业家一定要扪心自问：导入文化究竟是为了利他，还是利己？2008年，他只觉得应该与员工分享优秀传统文化，还未考虑如何将其与企业管理相结合。11年来，这份质朴的初心不改底色。在他看来，用中华优秀传统文化打造伟大企业，就是方太关于管理模式的实验；这一实验比上市更重要。
“几乎什么方法都试过，最终还是落实到关爱和教育这两点。”茅忠群介绍，倡导企业文化不是为了控制，如果没有真正的关爱，员工的心门无法打开；但关爱是为了进一步的教育，就如父母不能溺爱子女。“培训是开发知识和技能的工程，若是这样看，我们从小到大的学习都是培训，缺少对心灵的启发。”茅忠群进一步说，教育则是开发心灵的工程，其目的是让员工获得真正幸福圆满的人生，即“物质精神双丰收，职业生命双成长”；企业不能只满足员工的物质和职业追求，还要帮助员工获得生命与心性的成长。
>
方太集团副总裁孙利明陪同与会管理学者参观方太展厅
这或许是东西方优秀企业的共同追求。南开大学商学院教授周建认为，企业管理离不开普遍的人性，从这个角度出发，中西方的价值理念都离不开爱。上海财经大学商学院副教授韩玉兰也提到，有位学生在德资企业多次犯了同样的小错误，德国老板每次总会和他促膝长谈，直至最终改正，这样的关爱和教育令人动容。好几位与会学者进一步提到，不少西方学术大师不约而同地选择在晚年拥抱中华传统文化。比如，西方管理学泰斗彼得•德鲁克说过，管理的本质是激发人的善意；这与中华传统文化中的“仁爱”理念相合。
高山流水，得遇知音。“求同存异地看，世界文化的表达方式不同，但个人认为其至少有两个共同点——爱与幸福。”茅忠群结合对中西方文化的学习感悟说。
二、深度对话
“东方管理”成为国内管理学界近年来探讨研究的重点之一。但正如复旦大学管理学院教授苏勇所总结，东方管理的内涵、价值主张、现代意义等基本内容还没有形成共识。
正因如此，学界与企业共同探索东方管理之道，显得尤为迫切。管理学界需要鲜活的企业案例，企业更需要来自学界的洞见。与会学者均认为，在东方管理的视野下，方太案例具有很高的探讨价值。兹将学者们与茅忠群董事长的对话内容精选整理如下。
中西合璧，究竟该怎么合？
茅忠群（方太集团董事长兼总裁）：向各位老师简要汇报：创业23年，方太做了两件事情。第一是要打造家电行业第一个中国人自己的高端品牌。通过10多年的努力，我们的第一个梦想初步实现。
第二件事情就是从2008年全面导入中华优秀传统文化，初步形成“中国特色的方太文化体系”，成为把传统文化与现代管理相结合的先行者。2002年，我从中欧商学院EMBA毕业，开始思考下一个班去读什么。当时我从日式管理受到启发：中华有5000年文明，中国将来的企业管理模式肯定会向日式管理借鉴，走本土文化与西式管理的融合之路。2004年初，我先后去清华和北大参加国学班学习。
当时的国学班上，很少有教授谈到如何将传统文化与经营管理结合起来。起初导入中华优秀传统文化时，我也没有思考过如何将其与企业管理结合。我的初心很简单——传统文化真正使我着迷，这样的瑰宝应与全体员工分享。
储小平（中山大学岭南学院教授、博导）：西方有宗教，中国有传统，但作为企业家，应该如何重构和认知这些文化资源（包括传统文化和西方文化）？中华传统文化和西方文化都存在有毒的部分。比如，一部分中国企业家接受了“厚黑学”。所以，企业家的认知模式以及对文化要素的吸纳和重构方式是重要问题。
茅忠群：我比较幸运，在清华、北大接受了正统的传统文化教育。如何区分文化中的精华和糟粕，的确非常重要。我认为，也许任何经典都有精华与糟粕。如果学明白，所有经典都是精华；如果学不明白，即使《论语》也是糟粕。“道可道非常道”，真正的智慧不是文字，是良知的当下呈现。只有心灵到了这种境界，才符合不偏不倚的“中道”。对于传统文化里的一些内容，当我们还没到实证阶段时，可以先选择相信，再努力弄明白。相信加上明白就不会迷信。
斯晓夫（浙江大学求是讲座教授）：我也读过不少传统典籍，但我个人不相信传统文化。因为一不小心就被糟粕框住了。我选择的是西方的清晰定义化路径，从问题和概念出发，寻找答案。而中国的不确定性和混乱太多。
李平（宁波诺丁汉大学商学院李达三首席教授）：不确定和混乱恰恰是新经济时代的常态，传统文化可以发挥更大的价值。但我个人不赞同“中学为体、西学为用”的提法。中国也有术，西方也有道。只是相对而言，前者的道更多，而后者的术更多。西方管理学说背后也有价值观，对中国的道也能起到很好的补充。比如，自由、平等，这些也被社会主义核心价值观吸收。事实上，中西方各自的道和术都不完整，需要互补。洋务运动的失败，正是证明了“中学为体、西学为用”模式并不可取。而日本的明治维新却成功了。善于汲取的日本民族在中西合璧方面取得了很好的成功经验，值得中国学习。
茅忠群：我同意您的部分观点。方太提的“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”并不是完美的表达。为什么这么写？我从中国人的角度思考，中华传统文化是我们的基因。中国人要去做管理，首先就要从中华传统文化去学习悟道；如果从西方的学问去悟道，就会绕远路。而且，个人认为，西方文化把很多问题的答案交给上帝；而我们的文化提倡内求，从自己的心灵宝藏找到所有的答案。
然而，中国在现代企业管理的术方面是比较欠缺的。近百年，大部分管理之术来自西方。所以我提出以上说法。现在，我们中国的管理之术越来越多。所以这一表述只是一个阶段和范围内的表述；再过若干年，可能就要修改了。
张钢（浙江大学管理学院教授、博导）：“条条大路通罗马”，人同此心，心同此理。当中西方的卓越企业追求超越利润的使命、愿景、价值观时，都是有交集的。在真正认同这种价值下，任何思想都可以变成我们的选择和信念。从这个意义上说，方太案例具有普遍的借鉴价值，其价值并不仅仅局限在“东方管理”上。方太案例是一种具有普遍意义的“文化导向的管理（culture-oriented management）”，恰是今天被一般管理学理论所忽略的“管理的价值维度”。
但是，在推广方太案例的时候，建议尽量避免使用“文化管理模式”的表达方式，这样很容易使人陷入将“文化”看作一种“管理工具”的思维定势。作为一种价值观和行为规范的文化，体现的是主体价值或“道”，而不能被视为工具或“术”；既然方太主张“以道御术”，使用“文化导向的管理”等表达方式会更合适。至少在对“文化管理”进行解释的时候，可能需要特别强调，文化并不是管理的工具，“文化管理”不过是“文化导向的管理”的简称。
茅忠群：感谢总结。我补充一个“以道御术”的实践案例。在传统文化启发下，方太形成了特殊的“末位淘汰制”：对于考核结果第1次排在最后3%至5%的员工提出警告，对于连续2次排在末位的员工进行换岗、降级或淘汰；如果员工的价值观考核不达标，直接考虑劝退。方太不采取将排名最后10%的员工直接淘汰的西式管理制度，更不照搬日本企业的终身雇佣制，在绩效管理上符合不偏不倚的“中道”，既给员工安全感与归属感，也不影响工作效率。
学习方太，企业应该怎么学？
魏江（浙江大学管理学院教授、院长）：一流的管理学院一定要与优秀企业家同行，因为管理学是应用型学科，面向实际问题。但如何去做好这种同行，管理的道和术应该如何承接、落地？今天，我们结合各自的研究背景一起探讨方太文化，就是很好的形式。
颜世富（上海交通大学安泰经济管理学院副教授、博导）：国内不少研究管理学的老师从小接受的是西式教育，并不认同“东方管理”的概念。但这如同“中医”的提法一样，早在西医传入中国之前，我们也没有“中医”的说法。我坚持与会学者一样，长期关注东方管理。
周是今（宁波诺丁汉大学商学院助理教授）：赞同。如今中国的优秀企业越来越多，这也使得我们的声音能被国际管理学界听到。建议，方太海外办事处的企业文化也应该根据所在国家或地区的文化，进行相应调整。
茅忠群：是的，要求同存异。我发现世界上各种文化至少有两个共同点：提倡爱（仁爱、慈爱、博爱等）；求幸福（人类的共同目标），只是表达方式和途径也许不一样。这两点正是方太文化的核心，我们的品牌主张是“因爱伟大”，企业使命是“为了亿万家庭的幸福”。所以我们在海外谈“爱与幸福”，其论据可以是中国的，也可以是其他国家和地区的。
周建（南开大学商学院教授、博导）：方太对家庭幸福的表述有助于凝聚共识，汇聚有利于群体创造价值的价值观，进而在家庭基础上形成民族和国家认同，乃至对“世界大同、美美与共”的人类命运共同体的信念。但为了向其他企业分享方太文化，方太可将现有的独特文化创造的优势，复制为具有一定普适性的管理价值。建议方太向其他企业家充分解释文化和企业发展的关系（本质上是土壤和果实的关系），有助于企业家形成全景式的思维模式。
韩玉兰（上海财经大学商学院副教授）方太把中华优秀传统文化和西式管理制度结合得很好，因为找到了“仁爱”这一核心的连接点。方太契合中国的文化语境，把传统文化中的一些核心理念提炼总结出来，帮助员工找到认同感，并将其与日常管理相结合。
因此，我认为方太文化管理模式具有普遍性。但是，其他企业学习方太文化管理模式，如果做不到两个关键点，就会导致邯郸学步。首先是老板本人对自己的约束力。如果茅总做不到对于中华优秀传统文化的知行合一，就无法真正关爱员工；比如，推行全员身股制。其二，方太文化也和其业务发展强关联。文化落地需要成本，如果企业本身的业务受阻，就不足以支撑其文化落地。
窦军生（浙江大学管理学院教授、MBA中心主任）：目前国内不少企业家缺乏信仰，精神境界不高。他们在没有学好中道的儒家文化的前提下，就去接触佛学、基督教等宗教理论，收效很差。因为一个人进行理论吸收的母本如果不够强，不仅不能有效吸收、消化其他理论，还容易学偏。在我看来，方太案例给中国企业家的主要启示是，中国企业家应该有文化自信，儒家文化本身就是一种管理文化。
朱建安（浙江大学企业家学院教授）：此前，茅总提出方太要做五百年。现在，方太立志在十年内助力千万家庭提升幸福感，助力十万企业家迈向伟大企业。既然要做五百年，可否对目标进行修改：把“十年内影响十万个企业家”换成“一百年内影响一百万个企业家”。
茅忠群：目标为什么以十年为周期？我承认百年的目标更宏大，更激动人心。但有时候我们还要接地气，十年之期是近在眼前的压力和动力，让我们逃不掉；而百年目标也许会让我们觉得太遥远，进而懈怠。比如，产生“先准备三年再说”这样的想法。
任兵（南开大学商学院教授、博导）：从我的研究方向理解，方太的探索是组织形态中的一类，在自己的路径中发展成今天内在的机制。我认为方太是一种信仰型的组织形态，这套体系自成一体；但如果将这种文化体系提炼出来，上升形成普世理论或组织形态，难以判断是否适用于商业社会的其他群体。
茅忠群：方太文化目前比较系统化，可推广、可复制。我们在设计这个体系时就希望其可复制，而不是针对方太量身定制的个性化方案。但企业文化建设也是“法无定法”，每家企业所处的行业和规模不同，方太只是提供启发和建议，肯定不能照搬。而且，我认为企业一把手不能怀着功利心学习传统文化，甚至将其作为控制的工具。导入中华优秀传统文化，是为了关爱与教育，让员工获得真正幸福圆满的人生，即“物质精神双丰收，事业生命双成长”。
邬爱其（浙江大学管理学院教授、博导）：经过调研，我发现优秀企业存在一个共同点——文化落地。方太文化有普适性，其他企业可以学习；同时方太也是孤独的，其他企业也许学不来。所以我认为方太是理想的务实主义者。其品牌定位从“厨房专家”转变为“高端厨电领导者”，此后又提出“因爱伟大”（代表方太脱离业务层面走向价值观层面）的品牌主张——这种演变过程符合管理学中的定义：定位要立足现实，且一定要超越现实。甚至可以预测，未来的方太将不只是厨电公司，而会进化成品牌文化公司。事实上，今年很多企业都在做这样的品牌定位调整。
姚小涛（西安交通大学管理学院教授、博导）：方太要做一家伟大的企业，就需要有一套非盈利性的目标体系。我发现方太几乎不谈KPI，这就是特色。问题在于，方太是根据员工特点导入这套体系，还是方太自身的发展保证了这套体系发挥作用？如果是前者，独特的企业文化就是方太的核心竞争力，其他企业就学不会；而后者具有更大的普遍价值。
茅忠群：个人认为，就如科学家发现了物质世界的真理真相，中华优秀传统文化是圣贤发现的人文世界的真理真相，所以适合其他企业甚至全人类。但在实践中，就需要一把手自己先学明白。同时也需要传承和学习体系，一定要推己及人，让大家都明白并且实践。比如，我们有干部“三省会议”、每天早晨全体员工读经分享、部门长的月度学习会等传承学习手段，效果良好。
谢永珍（山东大学管理学院教授、博导）：企业是在激活与控制的二元平衡中，实现迭代式创新与可持续成长的。控制有助于维持组织秩序，但组织内部的过度控制可能导致组织熵增。为了避免熵增有可能导致的高度不确定性，方太需要全面创新。以“爱”为核心的方太文化需要不断迭代，而且其组织制度、管理方式以及技术均应实施迭代式创新，以建立更畅通的能量流动模式。适度打开组织边界，建立用户与员工的紧密联系，利用用户知识创造价值，是有效管理员工与用户不确定性的重要手段。
陈凌（浙江大学管理学院教授、副院长）：方太一向特立独行，跟方太其他几个在行业内为人称道的原则一样，方太对中西合璧管理之道的探索，也在业内引起了不小的影响。管理大师彼得·德鲁克曾讲过，21世纪，中国将与世界分享管理的奥秘。而方太，或许有可能成为带动中西合璧管理模式在世界占据重要位置的主角。
【“东方管理”专栏精彩活动回顾】（点击标题阅读）
1.构建中国管理学话语体系：《外国经济与管理》“东方管理”专栏编委会成立（上）
2.构建中国管理学话语体系：《外国经济与管理》“东方管理”专栏编委会成立（下）
3.周日上午8:30与管理学大咖之约！——构建中国管理学话语体系
4.东方管理：理论与实践的融合暨《外国经济与管理》“东方管理”专栏发展战略研讨会
5.《外国经济与管理》举办“新时代企业家精神论坛——中国企业家的知与行”学术研讨会
6.欢迎参加《外国经济与管理》“东方管理”专栏编委会组织的IACMR2018专业发展工作坊
【外经专访，编委风采】（点击标题阅读）
5.苏勇教授专访：美美与共、天下大同——东西方管理思想的融合与运用
10.李真教授讲座：乡土研究，母语写作
11.韩玉兰教授讲座：组织研究中矛盾管理的国内外现状
【本刊新增专栏】（点击标题阅读）
【征稿】（点击标题阅读）
1.“管理哲学、研究方法与中国管理实践”学术研讨会通知（更新II）
3.“新时代企业家精神论坛——中国企业家的知与行”学术研讨会征文启事
【转载】（点击标题阅读）
1.祝贺陈春花、刘祯《外国经济与管理》“东方管理”栏目发文被《高等学校文科学术文摘》转载
