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顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望
俞满娇
本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性...
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ESI
《外国经济与管理》
第31卷第12期
, 页码:51 - 57
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