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何以报“怨”？顾客抱怨对员工角色服务行为的影响机制研究
刘德文, 高维和, 周春阳
First published at: Feb 20, 2023
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doi:10.16538/j.cnki.fem.20220729.301
《外国经济与管理》第45卷第02期, 页码：57 - 81
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