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营销
| F270
客观标准还是主观评价? 消费者
体验质量
测量研究述评
王新新
,
李震
体验是特定情境下消费者在与商品、场景、计算机、企业人员或其他消费者互动的过程中形成的独特情感,体验质量是企业衡量体验效果的重要依据。从现有的大量文献来看,不同学科、不同行业、不同情境下体验...
First published at: Jan 01, 2019
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ESI
doi:
10.16538/j.cnki.fem.2019.01.010
《外国经济与管理》
第41卷第01期
, 页码:127 - 140
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