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经营管理
西方精益服务理论研究与发展综述
白长虹
,
李中
,
王潇
服务行业正面临着成本上升与顾客满意度下降等问题的困扰,从而驱使学者们将源于成功解决制造业中类似问题的精益思想引入服务业。本文从精益思想的起源出发,探讨了精益思想在服务业获得的最新发展以及学者...
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ESI
《外国经济与管理》
第32卷第10期
, 页码:27 - 33
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