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/ 外国经济与管理
外国经济与管理
主编:李增泉
常务副主编:郑春荣
副主编:阴慧芳 贺小刚 刘建国
ISSN:1001-4950
刊号:31-1063/F
创刊于1979年,是面向国内外公开发行的管理类学术期刊。
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1997
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08期
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论文详细信息
试论服务营销中的质量管理
李扣庆
作者单位信息
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4178
0
外国经济与管理
1997 年 第 19 卷第
08 期
, 页码:
摘要
参考文献
摘要
试论服务营销中的质量管理李扣庆一、问题的提出与一般的营销活动不同,在服务营销过程中,企业向顾客提供的主要是无形的服务。这一营销过程具有无形性、不可分性、差异性及无法储存等特征,使得服务质量变得难以控制。无论是从售前、售中,还是售后来说,都存在这一问题...
关键词
引用本文
李扣庆. 试论服务营销中的质量管理[J]. 外国经济与管理, 1997, 19(8): 0.
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1997年第08期
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