《财经研究》工作论文
编号：WP2023-0004 online：23年1月13日
标题：企业数字化转型与客户资源重构 正式论文
作者：
单位：首都经济贸易大学 会计学院，北京 100070；华东理工大学 商学院，上海 200237；北京物资学院 信息学院，北京 1011126
摘要：企业数字化转型打破了产业边界，重塑了原有竞争格局和价值创造方式，新商业模式不断涌现，随之企业的客户资源也可能会被重构。据此，文章从企业客户资源的集中度视角予以考察，研究发现数字化转型有助于企业降低客户资源的集中度，避免对主要大客户资源的过度依赖。机制检验发现创新驱动效应和降本减费效应是数字化转型发挥作用的关键。进一步研究发现，数字化转型对全要素生产率较低企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整的影响更为显著。拓展性研究发现数字化转型所带来的客户资源集中度的调整，既受到大客户自身特征的影响，也受到具体数字技术类型的制约。文章拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究，为探索数字化转型期的企业客户资源重构趋势及政策制定提供了经验证据。
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